سياسة الاسترداد والإلغاء في MIFT

١. الخلاصة

نريدك أن تكون راضياً عن MIFT. باختصار: يمكنك الإلغاء في أي وقت بنقرة واحدة، ولن تُخصم منك أي مبالغ بعد الإلغاء، وإذا لم تكن MIFT مناسبة لك فيمكنك استرداد كامل المبلغ خلال 14 يوماً من أول عملية دفع.

تُعد هذه السياسة جزءاً من شروط الخدمة وتنطبق على جميع الاشتراكات المشتراة عبر موقعنا.

٢. إلغاء اشتراكك

• يمكنك الإلغاء في أي وقت من إعدادات حسابك، ضمن الخطة والفوترة.
• ويمكنك الإلغاء أيضاً بمراسلة basma@miftksa.com من البريد المسجّل في حسابك، وسنؤكد الإلغاء بالبريد الإلكتروني.
• يوقف الإلغاء جميع التجديدات المستقبلية فوراً. ولا توجد رسوم إلغاء ولا مدة إشعار.
• تحتفظ بالوصول الكامل إلى ميزاتك المدفوعة حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها، وبعدها ينتقل حسابك إلى المستوى المجاني.
• لا تُحذف بياناتك عند الإلغاء. وإذا رغبت في حذف حسابك وبياناتك، أخبرنا وسنتعامل مع الطلب وفق ما توضّحه سياسة الخصوصية.

٣. الاسترداد

نقدّم استرداداً في الحالات التالية:

• المشتركون لأول مرة: استرداد كامل إذا طلبته خلال 14 يوماً من أول عملية دفع، لأي سبب، ودون الحاجة لتوضيح السبب.
• الخصم الخاطئ أو المكرر: استرداد كامل متى لاحظته، ويشمل ذلك الخصم مرتين عن الفترة نفسها أو الخصم بعد الإلغاء.
• دفع تم من قاصر دون موافقة ولي الأمر أو الوصي القانوني: استرداد كامل. فشروط الخدمة تشترط أن يكون صاحب حساب الفوترة بالغاً 18 عاماً على الأقل.
• تجديد خُصم دون إشعار: إذا كنت تنوي الإلغاء لكن خُصم منك شهر جديد، تواصل معنا خلال 7 أيام من الخصم وسنرد ذلك الشهر كاملاً.
• تعطّل الخدمة: إذا كانت ميزة مدفوعة غير متاحة أو معطّلة جوهرياً لفترة ممتدة وتعذّر علينا إصلاحها، فسنرد قيمة الفترة المتأثرة.
• الإلغاء من جانبنا: إذا أنهينا حسابك المدفوع لسبب غير مخالفتك للشروط، أو أوقفنا الخدمة، فسنرد قيمة الجزء غير المستخدم من فترتك الحالية.

خارج هذه الحالات، تكون مدفوعات الاشتراك الشهري عن فترة بدأت فعلاً غير قابلة للاسترداد عادةً، لأنك تحتفظ بالوصول إلى الميزات المدفوعة طوال الفترة التي دفعت مقابلها. وإذا رأيت أن حالتك غير منصفة، راسلنا على أي حال — فنحن نراجع الطلبات فردياً ونفضّل حل الأمر على أن تبقى غير راضٍ.

٤. كيف تطلب استرداداً

راسل basma@miftksa.com من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك مع كلمة "استرداد" في عنوان الرسالة. أرفق تاريخ الخصم، ورقم الطلب أو الإيصال من رسالة التأكيد إن توفر. ولا يلزمك ذكر سبب خلال نافذة الـ14 يوماً.

• نسعى للرد خلال يومي عمل.
• تُرد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. ولا يمكننا الرد إلى بطاقة أو حساب مختلف.
• تُعالَج المبالغ المستردة عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل من الاعتماد. ويعتمد وقت ظهورها في كشف حسابك على بنكك.
• ستصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بمجرد تنفيذ الاسترداد.

٥. من يعالج مدفوعاتك

تُعالَج المدفوعات والمبالغ المستردة عبر تاجر السجل Dodo Payments, Inc.. ويعني ذلك أن كشف حسابك قد يُظهر اسم مزود الدفع بدلاً من MIFT، وأن المبالغ تُرد عبر المزود نفسه.

إذا لم تتعرّف على عملية خصم، يرجى التواصل معنا على basma@miftksa.com قبل الاعتراض عليها لدى بنكك. فبإمكاننا تحديد العملية وردّها مباشرة، وهو أسرع من الاعتراض البنكي ويتجنّب تعليق حسابك أثناء فتح النزاع.

٦. المستوى المجاني والتجارب

لا يتطلب المستوى المجاني وسيلة دفع ولا تُخصم منه أي مبالغ أبداً. وإذا قدّمنا تجربة مجانية لخطة مدفوعة، فسنوضّح بجلاء عند التسجيل موعد انتهاء التجربة والمبلغ الذي سيُخصم. ويمكنك الإلغاء في أي وقت خلال التجربة دون أي خصم.

٧. تغيّر الأسعار

إذا غيّرنا سعر خطتك، فسنراسلك قبل 30 يوماً على الأقل من سريان السعر الجديد، ويمكنك الإلغاء قبل تطبيقه. وإذا خُصم منك سعر جديد دون أن يصلك ذلك الإشعار، تواصل معنا وسنرد الفرق.

٨. تواصل معنا

للأسئلة حول عملية خصم أو إلغاء أو استرداد: راسلنا على basma@miftksa.com. ونسعى للرد خلال يومي عمل.